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Ma commande A l'Olivier

Rendez-vous sur la page dédiée à ce produit et cliquez sur "Prévenez-moi de son retour". Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir une fois le produit de retour en stock

Le mode invité vous permet tout simplement de passer votre commande sans avoir de compte personnel A l’Olivier. Si vous avez un compte, nous vous recommandons de vous y connecter afin de profiter d’une expérience optimisée lors de vos achats sur notre site. Si vous n’en avez pas, vous pouvez donc passer par le mode invité, en attendant de créer votre compte !

Vous pouvez tout à fait livrer un cadeau à l'adresse de votre ami.e ! Il vous suffit de passer votre commande comme une commande classique et d'entrer l'adresse de votre ami.e dans le champ "adresse de livraison". Pour l'adresse de facturation, vous conservez la vôtre.

Vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en envoyant un e-mail expliquant en quoi la commande est endommagée en nous envoyant un mail dans la rubrique contact du site A l'Olivier. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser dans votre e-mail le numéro de la commande en question, vos nom et prénom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Nous vous recommandons également de joindre des photos prouvant que votre commande est endommagée. Votre réclamation doit intervenir au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Après réception de votre réclamation, notre service client étudiera votre demande et prendra directement contact avec vous.

Vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en nous envoyant un mail dans la rubrique contact du site A l'Olivier. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser dans votre e-mail le numéro de la commande , vos nom et prénom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Nous vous demandons également de joindre des photos prouvant la non-conformité de votre commande. Votre réclamation doit intervenir au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Après réception de votre réclamation, notre service client étudiera votre demande et prendra directement contact avec vous.

Vous avez la possibilité de repasser une commande qui à déjà été faite en se rendant dans la section "Historique des commandes" au sein de son compte utilisateur. Un bouton "Commander à nouveau" est nativement présent.

Pour suivre votre commande il vous suffit de vous rendre sur le site de Colissimo (www.laposte.fr) et de renseigner votre numéro de tracking colis. Le transporteur vous indiquera l’état de livraison de votre colis.

Si le mail de confirmation de votre commande n’apparaît pas dans votre boîte de réception, nous vous conseillons, dans un premier temps, de vérifier dans votre dossier SPAMS. Il arrive que des mails commerciaux y soient archivés par erreur. Si le mail de confirmation ne s'y trouve pas non plus, vous pouvez vous connecter à votre compte client et aller dans la rubrique historique de vos commandes. Vous aurez toutes les informations relative à celles ci. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à cette adresse : commande@huilerie-bailly.com.